社交新零售：“社群鏈接”場景下的多元化發(fā)展
iDigitalChina 發(fā)表于 2020-05-08 17:42
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從新零售到社交新零售，零售發(fā)展更趨向“以人為中心”的零售本質。社交新零售是借助社交平臺與用戶進行分享和互動，建立人脈與信任關系，每個人都會成為商品推廣的渠道。
新零售具有巨大的流量，通過連接C端，擁有定義用戶需求的能力，更好地連接客戶。互聯(lián)網和新零售已經成為了經濟增長的活力支點，通過對互聯(lián)網工具的充分利用，讓傳統(tǒng)品牌進行商業(yè)重構。
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> 直播新零售
疫情期間的居家隔離讓直播火了起來，一些實體商場也在嘗試直播賣貨，讓消費者實現(xiàn)云逛街。這是新零售的一種新的表現(xiàn)形式。相比傳統(tǒng)線上商城，線上直播更能讓消費者直觀感受。
> 新零售 + 社群營銷
新零售結合社群營銷堪稱完美組合，首先社群具有社交屬性，自帶營銷的能力，幫助商家最快的推廣。用社群營銷的方式加快推廣以社群營銷為核心的新零售業(yè)務模式，打破時空局限，從而幫助商家實現(xiàn)快速推銷，精準營銷。
> 標準服務到個性化服務的轉變
標準化的服務通俗來說就是企業(yè)對待所有的顧客方式一樣，當顧客發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)可以滿足自己需求的時候，就會選擇另一個?，F(xiàn)在通過滿足個性化需求可以使顧客得到更滿意的產品和服務，進而縮短生產及銷售周期，提升運轉效率。
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新零售的本質就是成本、效率和體驗。在消費端，建立人與人信任的基礎上能夠實現(xiàn)產品的放心購買；在銷售端，基于人脈社交網絡的產品推廣，可以在節(jié)省營銷費用等基礎上實現(xiàn)產品的快速推廣。
社交新零售是以社交賦能新零售，以消費者為中心，在多場景下提供產品和服務，高效鏈接消費者。在消費升級的今天，消費者的選擇有了更大空間，對產品和消費的適配度提出了更高的要求，社交新零售有利于傳統(tǒng)企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更強的營銷運作優(yōu)勢和市場拓展效率提升。
傳統(tǒng)零售“人、貨、場”三要素的重構
> 人：依托“社交裂變”引流，從消費者轉變?yōu)橄M商
傳統(tǒng)電商，企業(yè)只能依靠自身進行產品銷售；但是新零售可以改變這種以企業(yè)自身為主體的銷售模式，發(fā)揮人際分享的經濟模式，讓目標人群從消費者向消費商轉變，成為企業(yè)免費的引流載體。
例如拼多多通過其拼團砍價的利益驅動模式，讓每個人在朋友圈、微信群分享鏈接的同時，實現(xiàn)從分享者到產品和品牌推廣者的身份轉變，從而實現(xiàn)5億規(guī)模用戶的積累。
產品不是關鍵，是誰推薦才重要；基于熟人關系建立的營銷，溝通的成本會降低，效率便大大提高。社交新零售的優(yōu)勢在于依托個人在社交網絡的傳播和推廣，通過分享傳播，既為商家?guī)砹虽N量和利潤，也為自己創(chuàng)造了財富，同時也把好的產品和服務分享給身邊的人，實現(xiàn)了共贏。
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> 貨：通過“社交互動”體驗，從單一物質性商品轉變?yōu)槿轿坏南M過程
“人”和“場”的目標是為顧客提供合適的商品?，F(xiàn)在，琳瑯滿目的商品為消費者提供了多元化的選擇，企業(yè)壓力越來越大，競爭更加激烈。消費者在場景下的不同個性化需求，已經不是局限于對產品本身的消費，還包括社交互動的體驗、個人消費感受、消費氛圍和附加值消費訴求。
阿里巴巴的雙十一活動，基于產品在優(yōu)惠的力度上，增加了很多游戲玩法和互互動。這讓消費者通過游戲帶來更多的快樂感和體驗感。在像消費者提供產品信息的同時在虛擬的消費環(huán)境中，增加人與人的互動情感，更多元化、更多選擇性和建立便捷和完善的購買體系。
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> 場：依靠“社群鏈接”場景，由物理空間轉變?yōu)槎嘣南M場
在新零售時代，人找貨轉變?yōu)樨浾胰耍瑘鲇梢浴柏洝睘檗D移轉向以“人”為轉移，哪里有社群連接，哪里就能搭建消費場所，從而促成消費。例如社區(qū)團購，將社區(qū)里的人聚在一起，在線上構建微信群，從而實現(xiàn)了產品與目標消費人群連接的高效化。
通過不同的社群割裂，也讓場在不同的圈層進行融合式滲透，不同興趣愛好的人群聚集。在線下和線上的二維消費空間時代，“場”的布局對于各大品牌來說，不僅要做到物理空間盡可能全的布局和鋪設，讓消費者“無限觸及貨”，又要打破空間局限，多維度的“觸達”或者“接近”消費群。
／End.
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