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全球新冠肺炎疫情（COVID-19）持續(xù)蔓延，關(guān)于疫情的討論在全球公眾對(duì)話平臺(tái)Twitter平臺(tái)上呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。日前，執(zhí)牛耳傳媒創(chuàng)始人喬云云特別對(duì)話Twitter大中華區(qū)移動(dòng)應(yīng)用及電商行業(yè)總經(jīng)理張薇（Vivi Zhang），談一談特殊時(shí)期品牌出海與用戶溝通和營(yíng)銷的“變與不變”。

執(zhí)牛耳了解到，不斷的產(chǎn)品更新和COVID-19在Twitter平臺(tái)的對(duì)話增量，直接提高了Twitter的全球mDAU（可貨幣化每日活躍用戶)數(shù)量 , 截至第一季度達(dá)到1.66 億, 同比增長(zhǎng) 24%。數(shù)據(jù)顯示，截止到四月初，疫情相關(guān)的推文和轉(zhuǎn)推已有數(shù)百萬(wàn)條，平均每45毫秒就會(huì)出現(xiàn)一條；而#Coronavirus也已成為2020年Twitter平臺(tái)上第二大最常使用的標(biāo)簽，充分反映出全球用戶對(duì)疫情發(fā)展及防范相關(guān)信息的強(qiáng)烈關(guān)注以及分享意愿。
為此，Twitter做出了相應(yīng)的平臺(tái)應(yīng)對(duì)策略。在滿足用戶方面，為了幫助用戶高效、準(zhǔn)確地獲取疫情相關(guān)資訊，Twitter平臺(tái)已全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)行關(guān)鍵詞跳轉(zhuǎn)以及COVID-19專頁(yè)功能，當(dāng)用戶在Twitter搜索新冠肺炎等關(guān)鍵詞時(shí)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至世界衛(wèi)生組織（WHO）及當(dāng)?shù)氐臋?quán)威機(jī)構(gòu)。同時(shí)，上線的COVID-19專頁(yè)還可以將重要信息置頂在搜索頁(yè)面及用戶的主頁(yè)時(shí)間線上。
疫情之下，Twitter的用戶對(duì)于品牌廣告的態(tài)度正在發(fā)生哪些變化呢？根據(jù)Twitter日前在北美地區(qū)開展的一項(xiàng)用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64%的Twitter用戶認(rèn)為品牌應(yīng)該繼續(xù)投放廣告，表明大多數(shù)人對(duì)于廣告仍持支持態(tài)度；52%的Twitter用戶承認(rèn)看到或聽到廣告能讓他們感覺心安；77%的Twitter用戶表示希望看到品牌能在此次危機(jī)中支援社會(huì)，彰顯品牌的社會(huì)責(zé)任感。只有7%的受訪用戶認(rèn)為品牌應(yīng)與之前的語(yǔ)調(diào)保持一致，說(shuō)明消費(fèi)者更希望品牌能夠?qū)Ξ?dāng)下的變動(dòng)及時(shí)做出反應(yīng)。
Twitter每天在全世界超過(guò)5億條的推文，為品牌提供了可供分析、了解用戶洞察的“大數(shù)據(jù)”，讓客戶更了解在特定市場(chǎng)可以傳遞什么樣的品牌信息，是本地消費(fèi)者想聽的。
4月底，Vivi Zhang 在參與#GMIC LIVE 2020#的一場(chǎng)圓桌論壇中也提到，從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出海的角度來(lái)看，受制于居家隔離令、制造/物流停工的限制，線上交付和強(qiáng)依賴于線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的企業(yè)受到?jīng)_擊較大；但從另一個(gè)角度來(lái)看：特殊環(huán)境催生的“宅經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)，也為催生出更多互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂(lè)類需求，比如游戲、短視頻、直播等。此外，疫情之下，海外市場(chǎng)的電商行業(yè)也迎來(lái)了變革契機(jī)。過(guò)往很多海外消費(fèi)者可能更習(xí)慣于線下實(shí)體店購(gòu)物，但由于疫情緣故，越來(lái)越多人會(huì)嘗試通過(guò)網(wǎng)店下單，從消費(fèi)和消費(fèi)心理來(lái)講，危機(jī)也可能成為行業(yè)變革的催化劑。
而針對(duì)特殊時(shí)期的用戶行為、對(duì)品牌廣告需求的變化，此前Twitter也發(fā)布疫情時(shí)期的品牌指南建議，來(lái)幫助品牌穩(wěn)健度過(guò)特殊時(shí)期。

在Twitter上，各類話題量是非常大的。這些正在發(fā)生的熱門事件也為品牌主提供了非常好的借勢(shì)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，把品牌、或者說(shuō)與品牌有關(guān)的話題，與全球熱點(diǎn)相連，也就是 “connect with what’s happening”，來(lái)幫助品牌持續(xù)制造在移動(dòng)平臺(tái)的聲量。這種聲量其實(shí)就意味著品牌的知曉度，品牌被關(guān)注的程度，進(jìn)而可能會(huì)影響到品牌有關(guān)的產(chǎn)品銷售。

特殊時(shí)期下，諸多線下展會(huì)、發(fā)布活動(dòng)都改為線上形式進(jìn)行。近期，中國(guó)知名手機(jī)廠商OPPO旗下Find X2旗艦新機(jī)的海外發(fā)布，就再次攜手Twitter平臺(tái)，精準(zhǔn)觸達(dá)樂(lè)于嘗鮮的科技愛好者。通過(guò)發(fā)起#UncoverTheUltimate 主題推廣活動(dòng)，并配合Twitter平臺(tái)的發(fā)布會(huì)直播，OPPO讓全球觀眾都有機(jī)會(huì)目睹新品的發(fā)布盛況，第一時(shí)間了解產(chǎn)品性能亮點(diǎn)。截至目前，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)在Twitter上的視頻觀看量已突破1250萬(wàn)，互動(dòng)量高達(dá)近39萬(wàn)，成功激發(fā)了目標(biāo)用戶對(duì)新品的關(guān)注和討論。

OPPO Find X2旗艦手機(jī)在Twitter平臺(tái)進(jìn)行線上直播

“在我看來(lái)，出海營(yíng)銷最難的便是文化理解與融合，最大的挑戰(zhàn)是對(duì)本地市場(chǎng)不夠理解，例如素材、文案不夠接地氣，這是長(zhǎng)久以來(lái)一直存在的問(wèn)題。就像有些外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)“水土不服”，中國(guó)企業(yè)出海要成功也必須接地氣。”Vivi Zhang對(duì)「執(zhí)牛耳」表示，對(duì)于疫情期間跟受眾的溝通，還是鼓勵(lì)大家繼續(xù)堅(jiān)持下去。