人妻丝袜无码专区视频网站_91精品久久久久久久久久精品厂_久久久久亚洲欧美_凸凹人妻人人爽_中文字幕一二区

下班后去健身房擼個(gè)鐵，周末去美甲店選個(gè)最新的款式，帶家里的寵物寶貝去寵物店換個(gè)新發(fā)型或是給即將滿一歲的寶寶預(yù)約一個(gè)周年照……這些日常的生活被突如其來(lái)的疫情徹底打亂了，可能到現(xiàn)在很多人經(jīng)常去的線下服務(wù)店還沒(méi)營(yíng)業(yè)，甚至已經(jīng)關(guān)門(mén)不知去向。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，問(wèn)題是“我們過(guò)去的生活還會(huì)回來(lái)嗎？”但是對(duì)于千萬(wàn)的線下服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這次的沖擊帶來(lái)的問(wèn)題恐怕是“過(guò)去的營(yíng)銷模式是不是要做出一些改變了？”

沒(méi)有“快遞小哥”的“幸福產(chǎn)業(yè)”路在何方？

疫情之下，快遞小哥們撐起了中國(guó)商品交易最后幾公里，也保障了人們生活用品的正常供給，但是旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老這些“幸福產(chǎn)業(yè)”以線下門(mén)店為主，快遞小哥很難將沒(méi)有實(shí)體形態(tài)的服務(wù)送達(dá)到客戶手中。于是企業(yè)紛紛各顯神通，各行業(yè)都進(jìn)行了諸如線上直播、開(kāi)店賣貨的嘗試，的確有些企業(yè)很成功延續(xù)了客戶服務(wù)還獲得了很多新客戶，但是大部分企業(yè)卻因?yàn)榉椒ú划?dāng)而不得其路。

拓展線上服務(wù)和服務(wù)送達(dá)的能力，成為新的選擇

在這次疫情中，“送達(dá)”成為了商品和服務(wù)境遇大相徑庭的重要原因，沒(méi)有了服務(wù)的送達(dá)，人們真的就沒(méi)有需求了嗎？其實(shí)并非如此！不能去健身房，人們買了家居健身器材；不能去美容院，人們加大了美容機(jī)的采購(gòu)；不能去攝影工作室，大家租了衣服和相關(guān)器械在家拍。那么拓展線上服務(wù)和服務(wù)送達(dá)的能力，就成為了線下中小商戶的新選擇。

面對(duì)疫情帶來(lái)的不可控因素以及洶洶而來(lái)的線上沖擊，在線上重建門(mén)店并構(gòu)建線上服務(wù)和服務(wù)送達(dá)能力成為必然選擇。

建個(gè)網(wǎng)店，開(kāi)個(gè)直播就夠了？還有四點(diǎn)特別需要關(guān)注

雖然相比賣貨的線上門(mén)店，賣服務(wù)并不會(huì)更復(fù)雜，但只把服務(wù)描述清楚，放到網(wǎng)店上，確實(shí)是萬(wàn)萬(wàn)不夠的。

1.企微CRM，線上服務(wù)真神器

當(dāng)客戶線下到店時(shí)，我們會(huì)提供細(xì)致的一對(duì)一服務(wù)；對(duì)比線上，如果只是一個(gè)商城頁(yè)面加上服務(wù)介紹，客戶的體驗(yàn)可想而知。隨著微信生態(tài)的不斷完善，企業(yè)微信為線下服務(wù)業(yè)提供了線上一對(duì)一服務(wù)的通路：

客戶到店前可以通過(guò)專屬線上服務(wù)進(jìn)行預(yù)約、咨詢，了解門(mén)店最新的活動(dòng)以及服務(wù)內(nèi)容；如果客戶不能到店，可以提供一對(duì)一線上指導(dǎo)幫助客戶在家自行完成替代服務(wù)。將客戶和門(mén)店服務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，并通過(guò)CRM和微信的打通完善線上從客戶管理到客戶服務(wù)的最后一公里，完成服務(wù)的最終送達(dá)。

2.開(kāi)個(gè)輕店，服務(wù)也能線上賣

服務(wù)要想送達(dá)，必然要通過(guò)網(wǎng)店。但是不同于賣貨的線上門(mén)店，線下服務(wù)門(mén)店的商品類型沒(méi)有那么多，也沒(méi)有那么復(fù)雜，且店在線上的主要作用就是服務(wù)展示和完成支付。那么，在微信上開(kāi)個(gè)輕店，將已有的服務(wù)變?yōu)楦舆m合線上售賣的方式，并且客戶可以快速在線上進(jìn)行購(gòu)買，這無(wú)疑是線上門(mén)店的重要一環(huán)。

3.社群運(yùn)營(yíng)，會(huì)員線上動(dòng)起來(lái)

隨著物流的快速發(fā)展，貨通千里不再是難事，因此商品電商的客戶可以來(lái)自全國(guó)的四面八方。但是服務(wù)行業(yè)的線上、線下門(mén)店分不開(kāi)，意味著區(qū)域性更強(qiáng)、受眾范圍有限，同時(shí)意味著社群運(yùn)營(yíng)成為線上門(mén)店與會(huì)員最好的互動(dòng)方式。

疫情期間，大量的消費(fèi)者適應(yīng)了社群交互和社群買貨，通過(guò)已有會(huì)員和熟人社交的方式，逐步聚集門(mén)店周邊的客戶和潛在客戶，在社群中通過(guò)內(nèi)容分享、活動(dòng)告知、服務(wù)接龍等方式充分調(diào)動(dòng)客戶進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期線上活躍。

4.裂變分銷，拉新獲客新戰(zhàn)場(chǎng)

當(dāng)線上門(mén)店逐步完善后，“如何擴(kuò)大客戶規(guī)?！本统蔀樯碳易钤诤醯膯?wèn)題。大規(guī)模的廣告投放顯然是疫情沖擊下預(yù)算有限的商戶們難以承受的，商家想要爆發(fā)全新生命力、拓展客戶規(guī)模，現(xiàn)階段最適合的進(jìn)路就是基于社群的裂變傳播。但由于服務(wù)業(yè)的行業(yè)特殊性，導(dǎo)致客戶很難成為職業(yè)分銷人員，因此裂變傳播中業(yè)務(wù)場(chǎng)景的選擇和在裂變過(guò)程中配以合適的分銷策略就成為線上門(mén)店拉新獲客的重要工作，也是能否成功擴(kuò)大客戶規(guī)模的重要影響因素。

找一個(gè)好的工具，事半功倍

“工欲善其事必先利其器”，要想在疫情后走通線上的新通路，玩好企業(yè)微信CRM，線上輕店，社群運(yùn)營(yíng)和裂變分銷也需要一個(gè)好的工具。

以親客多一站式數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)為例，它依托技術(shù)能力，匯集營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)正式推出，助力行業(yè)營(yíng)銷升級(jí)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和疫情挑戰(zhàn)。親客多通過(guò)行業(yè)化、服務(wù)場(chǎng)景化的數(shù)字營(yíng)銷工具，充分調(diào)動(dòng)和賦能企業(yè)內(nèi)外部營(yíng)銷人，升級(jí)客戶服務(wù)、建設(shè)品牌社群、落地營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的高價(jià)值運(yùn)營(yíng)和效益的高回報(bào)產(chǎn)出。

疫情的巨浪洶涌襲來(lái)，加速了經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的變革，面對(duì)愈加復(fù)雜的市場(chǎng)，需要風(fēng)口落地的“數(shù)字化”成為真正能夠改變企業(yè)未來(lái)的工具，利用其實(shí)現(xiàn)高效獲客與轉(zhuǎn)化才是企業(yè)的新通路。