久其數(shù)字CEO鄧晨:線下服務業(yè)大變局,私域流量運營正當時
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2020-08-11 22:28
閱讀數(shù): 181225
私域流量、社群關系、裂變營銷……營銷圈一度火爆的概念。2020年風云變幻,因受疫情和流量成本過高等因素的影響,線下服務企業(yè)對線上流量獲取的需求更為迫切,加速創(chuàng)新轉型已箭在弦上,新一輪營銷變局顯現(xiàn)。
如何把握私域流量紅利期,建立可長效經(jīng)營的流量池,借著私域流量東風快速搶占市場,降本增效,留住目標用戶?如何運用私域流量賦能線下服務業(yè),賦能營銷人?如何更加重視每一位顧客的價值,從流量思維轉向用戶思維,讓服務更有溫度?
近日,久其數(shù)字傳播CEO 鄧晨針對此類問題,圍繞《線下服務業(yè)大變局,私域流量運營正當時》的主題,基于服務行業(yè)的整體趨向,深度剖析了私域流量運營的邏輯、解決方案,以驅動企業(yè)營銷數(shù)字化轉型,撬動企業(yè)營銷增長新動能。
01沖擊反促升級,把握市場脈搏,私域流量成企業(yè)護城河
鄧晨針對當下整體大環(huán)境,提出“疫情雖然給線下產(chǎn)業(yè)帶來了沖擊,同時也促進了產(chǎn)業(yè)轉型升級”的觀點。他認為,目前服務業(yè)面臨著三大變化:
變化一是營銷從線下轉移至線上成為普遍現(xiàn)象。根據(jù)《疫情對中國經(jīng)濟的影響分析與政策建議》報告數(shù)據(jù)顯示,疫情之下,線下零售產(chǎn)業(yè)預計損失(一周)5千億元,倒逼著企業(yè)開啟線上營銷轉型。
變化二是調動起員工的積極性,更為注重員工的在線價值。在家辦公的員工人數(shù)增加,企業(yè)通過直播帶貨等玩法帶動銷量,全員營銷價值凸顯。
變化三是關注和追求高ROI的營銷方式。面對經(jīng)濟不穩(wěn)定的環(huán)境,企業(yè)都在慎重考慮投入和產(chǎn)出比,一組來自鳳凰網(wǎng)、CTR媒介智訊的數(shù)據(jù)顯示,2020年2月廣告投放刊例花費同比下滑28.6%,這無疑影響著企業(yè)的運營決策。
綜合市場趨勢來看,公域流量逐漸被壟斷,且日趨飽和,流量成本越來越高,企業(yè)都更注重營銷性價比,勢必會轉換營銷賽道。私域流量在企業(yè)營銷中發(fā)揮的價值越來越顯著,個人勢能和社群勢能蓄勢待發(fā)。
02一站式數(shù)字化營銷平臺,提振企業(yè)營銷效能
私域流量顯然擁有著巨大的成長空間?;趯Ψ招袠I(yè)的深刻洞察和思考,久其數(shù)字傳播為服務行業(yè)打造的一站式數(shù)字化營銷平臺“親客多”應勢而生:基于信任關系的“企業(yè)微信+微信”商業(yè)生態(tài)和天然的社交基因,集客戶/社群的管理、輕商城、分銷裂變、全員營銷四大功能于一體,從用戶、營銷、數(shù)據(jù)、技術四個方面提振企業(yè)效能,幫助企業(yè)與用戶建立有溫度的服務,實現(xiàn)從沉淀—拉新—價值挖掘—營銷轉化的閉環(huán)。
在用戶層面,細分化人群畫像,重塑用戶社交關系鏈,拉近品牌與用戶之間的關系;在營銷層面,覆蓋多樣化的素材庫、內容庫、活動庫、商品庫等,全面落地營銷指標;在數(shù)據(jù)層面,通過數(shù)字化過程追蹤,分析用戶喜好,精細化運營用戶資產(chǎn),制定更具有針對性和個性化的用戶數(shù)據(jù)洞察策略;在技術層面,運用AI智能,構建標簽庫、話術庫、任務看板、數(shù)據(jù)看板等,盤活私域流量。
03圍繞用戶全生命周期,打造私域流量閉環(huán)
私域流量的打通彌補了企業(yè)有效連接用戶的本質訴求。在鄧晨看來,滿足企業(yè)實現(xiàn)長效增長的深層次需求還需從多方面進行滲透:
低成本精準獲客,快速搶占市場,為品牌流量池蓄水
借助親客多提供的活動傳播工具、線上引流工具、線下渠道拉新、數(shù)字化地推等營銷工具,打通線上線下,通過員工專屬二維碼、多人名片二維碼、一群一碼等全程曝光的服務入口形式,大幅縮短獲客路徑,層層監(jiān)測傳播效果。
輕量級商城,直播帶貨,社交裂變,提升銷售額
基于AI算法,借助營銷工具、分銷系統(tǒng),圍繞客戶生命周期價值鏈營銷,提升銷售額。線上輕商城,自動提醒店員客戶意向購買產(chǎn)品,提高留存率和復購率;秒殺拼團優(yōu)惠券,直播帶貨,引流銷售;全網(wǎng)拉新與分銷,激發(fā)社交裂變效應,將流量資產(chǎn)轉化為用戶資產(chǎn)。
長期為用戶提供有溫度的服務,激活增長空間
有溫度的用戶服務,易于觸達用戶內心情感。AI輔助員工精準推送,積分換購提醒、生日祝福提醒、優(yōu)惠活動通知,全面提升用戶粘性??蛻粝M記錄自動轉交,全程無縫對接,客戶特征標簽記錄,購物/活動參與歷史記錄,建立與用戶更穩(wěn)固的關系,推動粉絲價值增長。
優(yōu)化用戶轉化路徑,建立可持續(xù)、健康的全員營銷體系
借助有價值的營銷內容和營銷活動將潛在用戶沉淀為企業(yè)私域目標用戶,構建長效的用戶溝通互動體系,助力企業(yè)積累用戶資產(chǎn),提升用戶活躍度。比如營銷寶典、運營策略、營銷活動模板等,將企業(yè)產(chǎn)品融入營銷內容當中,激活存量用戶的同時挖掘KOC,助推品牌傳播和分銷。
當下,外部環(huán)境變幻莫測,私域流量越來越被重視,深挖用戶增長新模式,勇于探索創(chuàng)新法則是企業(yè)應對之道。久其數(shù)字傳播將繼續(xù)依托于數(shù)據(jù)和技術,積極主動賦能線下服務企業(yè),釋放行業(yè)數(shù)字化營銷潛能,探索行業(yè)增長更大的可能性。
0條評論